سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر "تكوين"
في "تكوين" نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة، ولهذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حقوقكم وتوضح التزاماتنا. نرجو منكم قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع :
- الاسترجاع: يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- الاستبدال: يمكن تقديم طلب استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبك، يجب استيفاء الشروط التالية:
- إرفاق إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي السليم الذي لم يتم فتحه أو إتلافه.
- القطع الإلكترونية والكهربائية: تخضع جميع القطع الإلكترونية والكهربائية للفحص الفني من قبل فريقنا المختص قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامتها وعدم تعرضها لسوء الاستخدام.
- الطلبات الخاصة: المنتجات التي يتم توفيرها بناءً على طلب خاص للعميل من الوكيل أو المصنع غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
ثالثاً: تكاليف ورسوم الاستبدال والاسترجاع
لقد قمنا بتوزيع المسؤوليات بشكل عادل وشفاف كما يلي:
في حالة وجود خطأ من متجر "تكوين"
(مثل: استلام منتج خاطئ، أو منتج به عيب مصنعي)
- يتحمل متجر "تكوين" جميع التكاليف، بما في ذلك رسوم الشحن.
- يتم إعادة المبلغ كاملاً للعميل في حالة الاسترجاع.
- أو إرسال المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية في حالة الاستبدال.
في حالة أن سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود للعميل
(مثل: طلب قطعة غير صحيحة، أو تغيير الرأي)
- عند الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى خصم 20% رسوم تشغيلية من قيمة المنتج.
- عند الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى خصم 5% رسوم تشغيلية من قيمة المنتج.
رابعاً: أحكام عامة
- سوء الاستخدام: سيتم رفض أي طلب إذا تبين أن المنتج تعرض للتلف نتيجة سوء التركيب، أو الاستخدام الخاطئ، أو تم تركيبه لدى مركز غير معتمد لدى تكوين أو جنرال موتورز.
- توفر المنتجات والأسعار: جميع الأسعار والكميات قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. يحق لمتجر "تكوين" قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في حالات استثنائية مثل (نفاد الكمية، عدم توفر المنتج).
- وفي حال إلغاء طلب مدفوع، يتم إعادة المبلغ كاملاً للعميل.
- تحديث السياسة: يحتفظ متجر "تكوين" بالحق في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم تطبيق السياسة المنشورة بتاريخ الشراء. نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
