سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – متجر "تكوين"
في "تكوين" نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة، ولهذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع وضمان واضحة وعادلة تضمن حقوقكم وتوضح التزاماتنا. نرجو منكم قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- الاستبدال: يمكن تقديم طلب استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- تطبق مدد الضمان الخاصة بكل نوع من المنتجات وفقًا لما هو موضح في قسم سياسة الضمان أدناه.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبك، يجب استيفاء الشروط التالية:
- إرفاق إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي السليم الذي لم يتم فتحه أو إتلافه.
- القطع الإلكترونية والكهربائية: تخضع جميع القطع الإلكترونية والكهربائية - غير الأصلية - للفحص الفني من قبل فريقنا المختص قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، للتأكد من سلامتها وعدم تعرضها لسوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- الطلبات الخاصة: المنتجات الأصلية أو التي يتم توفيرها بناءً على طلب خاص للعميل من الوكيل أو المصنع غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه من العميل.
ثالثاً: تكاليف ورسوم الاستبدال والاسترجاع
لقد قمنا بتوزيع المسؤوليات بشكل عادل وشفاف كما يلي:
في حالة وجود خطأ من متجر "تكوين"
(مثل: استلام منتج خاطئ، أو منتج به عيب مصنعي)
- يتحمل متجر "تكوين" جميع التكاليف، بما في ذلك رسوم الشحن.
- يتم إعادة المبلغ كاملاً للعميل في حالة الاسترجاع.
- أو إرسال المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية في حالة الاستبدال.
في حالة أن سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود للعميل
(مثل: طلب قطعة غير صحيحة، أو تغيير الرأي)
- عند الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى خصم 20% رسوم تشغيلية من قيمة المنتج.
- عند الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى خصم 5% رسوم تشغيلية من قيمة المنتج.
رابعاً: سياسة الضمان
يختلف الضمان حسب نوع المنتج وطبيعته، وتطبق الشروط التالية:
1. آلية الضمان
- يكون الضمان لدى متجر "تكوين" على شكل استبدال المنتج بمنتج بديل، ولا يشمل استرداد قيمة المنتج نقدًا طالما أن القطعة البديلة متوفرة وقابلة للاستبدال.
- في حال ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان وعدم توفر قطعة بديلة من نفس المنتج، يتم إعادة قيمة المنتج للعميل.
- لا يعتبر الضمان حقًا في استرداد المبلغ طالما أن القطعة البديلة متوفرة وتستوفي شروط الضمان والاستبدال.
2. القطع الأصلية
- القطع الأصلية غير مشمولة بالضمان العام للمتجر ولا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه من العميل.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لإجراءات الفحص والضمان والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
- لا يشمل ذلك الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو أي سبب لا يتعلق بعيب مصنعي.
3. القطع التجارية
تخضع القطع التجارية للضمان والاسترجاع، مع ضرورة استيفاء شروط الضمان والاسترجاع الواردة في هذه السياسة، وذلك حسب نوع القطعة على النحو التالي:
- القطع الكهربائية: يتم قبول طلب إرجاع القطعة الكهربائية خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام العميل لها، وتخضع القطعة للفحص الفني قبل اعتماد الطلب.
- القطع الميكانيكية: تختلف مدة الضمان حسب نوع القطعة، وذلك على النحو التالي:
- العضلات: ضمان لمدة 6 أشهر.
- المبردات: ضمان لمدة شهر واحد.
ويشترط في جميع حالات الضمان أن يكون العطل أو العيب ناتجًا عن سبب مشمول بالضمان، وألا تكون القطعة قد تعرضت لسوء استخدام أو تركيب خاطئ أو تلف ناتج عن العميل.
خامساً: أحكام عامة
- سوء الاستخدام: سيتم رفض أي طلب إذا تبين أن المنتج تعرض للتلف نتيجة سوء التركيب، أو الاستخدام الخاطئ، أو تم تركيبه لدى مركز غير معتمد لدى تكوين أو جنرال موتورز.
- توفر المنتجات والأسعار: جميع الأسعار والكميات قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. يحق لمتجر "تكوين" قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في حالات استثنائية مثل (نفاد الكمية، عدم توفر المنتج).
- وفي حال إلغاء طلب مدفوع، يتم إعادة المبلغ كاملاً للعميل.
- تحديث السياسة: يحتفظ متجر "تكوين" بالحق في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان في أي وقت، ويتم تطبيق السياسة المنشورة بتاريخ الشراء. نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
